Häufig gestellte Fragen

NortonLive Services bieten schnelle Hilfe bei Sicherheits- und Leistungsproblemen mit Computern und erleichtern es dadurch einzelnen Computerbenutzern und kleinen Unternehmen, Zeit und Geld zu sparen. Die Experten von NortonLive beheben diese Probleme, indem sie den betroffenen Computer per Remote-Zugriff über eine gesicherte Internetverbindung reparieren – an einem für Sie günstigen Termin und zu einem festen Preis.

• PC-Installationshilfe: Installation und individuelle Konfiguration der Norton-Software für ein Maximum an Effizienz und ein Minimum an regelmäßigen Wartungsmaßnahmen.
• PC-Leistungsoptimierung: Optimierung des Computers durch Entfernen überflüssiger und nicht benötigter Dateien zur Verbesserung von Geschwindigkeit
• Spyware- und Virenentfernung: Erkennung und Beseitigung von abnormer Computeraktivität, von Popup-Fenstern, verdächtigen Warnmeldungen und anderem verdächtigen Verhalten
• PC-Starthilfe: Optimierung des Computers durch Entfernen überflüssiger und nicht benötigter Dateien zur Verbesserung von Geschwindigkeit und Leistung sowie individuelle Anpassung der Konfiguration der Norton-Sicherheitssoftware mit lediglich einem einfachen Service
• PC-Zustandsprüfung Pro: Erkennung und Beseitigung tief im System sitzender Malware, Bereinigung und Leistungsoptimierung des Computers und individuelle Anpassung der Norton-Software an Ihre speziellen Anforderungen

NortonLive bietet darüber hinaus ein kostenloses Diagnose-Tool für Computer: Norton PC Checkup. Dieses Tool analysiert 200 Computerattribute, um Virusinformationen, Leistungseinbußen, Risiken für Identität und Daten sowie viele andere häufig auftretende Computerprobleme zu erkennen und zu identifizieren. Nach jeder Prüfung wird ein personalisierter Bericht mit Empfehlungen zur Behebung der während der Prüfung gefundenen Probleme bereitgestellt.

NortonLive behebt Probleme, bei denen stundenlange Recherchen nötig wären und die daher erhebliche Frustrationen bei zahlreichen Computerbenutzern verursachen. Dieser ganze Zeitaufwand kann sich letztlich als vergeblich erweisen – und die Daten auf dem Computer sind eventuell gefährdet –, wenn das Problem ungelöst bleibt oder Sie es auf eine falsche Weise zu beheben versuchen. Womöglich müssen Sie noch mehr Zeit für die Fahrt zur Reparaturwerkstatt und zurück aufwenden. Und während dieser Zeit ist der Computer für Sie nicht nutzbar. Sie könnten sogar zu dem Schluss kommen, dass ein neuer Computer nötig ist, wenn der vorhandene irreparabel zu sein scheint. NortonLive kann mit seinem Online-Service diese Frustrationen, Zeitverluste und möglichen Daten- und ID-Verluste auf der Stelle beheben und zudem die Lebensdauer des Computers verlängern. NortonLive kann sich als äußerst kostengünstige Lösung Ihrer Computerprobleme erweisen.

NortonLive-Experten verfügen über umfassende Kompetenz auf dem Gebiet der Sicherheit und Leistung von Computern und sie verwenden Tools, die auf der Norton-Software basieren, d. h. auf einer Software, der Millionen Kunden in aller Welt ihr Vertrauen schenken, wenn es um den Schutz und die Leistung ihrer Computer geht. NortonLive ist damit in einmaliger Weise zur Behebung von Computersicherheits- und -leistungsproblemen in der Lage. Da wir unsere Services bequem über das Internet liefern, ist es nicht nötig, den Computer zum Händler zu bringen und über Nacht dort zu lassen. Über 90 % unserer mehr als eine Million Kunden gaben an, insgesamt zufrieden oder sehr zufrieden mit dem gelieferten Service zu sein.*

* Der Bewertung der Kundenzufriedenheit liegen die Ergebnisse freiwilliger Befragungen von NortonLive-Kunden aus einem Zeitraum von sechs Monaten im Jahr 2009 zugrunde.

Sie rufen uns an oder starten eine Chat-Sitzung für Ihre Anfrage zu NortonLive Services. Dabei spricht ein NortonLive-Experte mit Ihnen über Ihre Computerprobleme und stellt fest, wie NortonLive Ihnen helfen kann. Als Nächstes fordert der NortonLive-Experte Sie auf, ein kleines Programm herunterzuladen, das es uns ermöglicht, über das Internet eine Verbindung zu Ihrem Computer herzustellen. Der NortonLive-Experte greift dann mit Ihrer Erlaubnis im Remote-Verfahren auf Ihren Computer zu, ganz so, als befände er sich bei Ihnen zu Hause oder im Büro. Der Experte führt eine Echtzeitdiagnose durch und ermittelt und beseitigt Probleme mithilfe der neuesten Tools und Software-Verbesserungen von Norton. Die vom Experten ausgeführten Vorgänge werden auf dem Bildschirm Ihres Computers angezeigt. Sie können während der gesamten Sitzung Fragen stellen und kontrollieren, was der Mitarbeiter analysiert. Nachdem der Experte den Computer repariert hat, testet er ihn, um sicherzustellen, dass er einwandfrei funktioniert. Danach bespricht er die gefundenen Probleme und die Lösungen mit Ihnen und gibt Ihnen Empfehlungen, wie Sie dauerhaft für eine optimale Funktionsweise des Computers sorgen können. Klicken Sie hier für einen kurzen Überblick.

Wenn es um die Diagnose und Behebung schwieriger Computerprobleme geht, ist der Zugriff auf den Computer über das Internet wesentlich schneller und weniger fehleranfällig als telefonische Anweisungen, die der Benutzer ausführt. Der Online-Zugriff im Remote-Verfahren ist zudem sicherer als eine Lösung, bei der Sie den Computer zum Händler bringen, wo Sie ihn zurücklassen müssen und die Arbeit nicht überwachen können. Es hat sich außerdem herausgestellt, dass die Kundenzufriedenheit beim Remote-Zugriff höher ist als beim reinen Telefonsupport. NortonLive verwendet das sichere Verfahren zum Remote-Zugriff exklusiv für alle Services.

NortonLive Services stehen für Computer mit Windows XP, Vista und Windows 7 zur Verfügung.

Die Mitarbeiter und technischen Experten für NortonLive werden sorgfältig unter zahlreichen Kandidaten ausgewählt. Diese müssen zunächst einen entsprechenden beruflichen Hintergrund vorweisen können und eine Reihe von Prüfungen bestehen, um die nötige Kompetenz sowohl im Umgang mit Computern als auch im Kundenservice unter Beweis zu stellen. Im Anschluss daran absolvieren die ausgewählten Kandidaten eine Reihe von anspruchsvollen, an den neuesten Technologien, Tools, Supportprozessen und Qualitätsstandards ausgerichteten Schulungskurse. Nachdem sie ihre Zertifikate erhalten haben, entwickeln NortonLive-Experten ihre Kenntnisse im technischen Bereich und im Kundenservice durch laufende Fortbildungen und Leistungsverbesserungs-maßnahmen weiter.

NortonLive Services sind, wie unten angegeben, in zwölf Sprachen und 18 Ländern verfügbar. Die Services sind je nach Land unterschiedlich. Informationen zu den jeweils angebotenen Services finden Sie auf unseren internationalen Websites.

• Dänisch – Dänemark
• Niederländisch – Belgien, Niederlande
• Englisch – Vereinigte Staaten, Kanada, Großbritannien, Australien, Neuseeland
• Deutsch – Deutschland, Österreich, Schweiz
• Finnisch – Finnland
• Französisch – Frankreich, Schweiz, Belgien
• Italienisch – Italien
• Japanisch – Japan
• Koreanisch – Korea
• Norwegisch – Norwegen
• Polnisch – Polen
• Schweden – Schwedisch

NortonLive Services dauern durchschnittlich 35 Minuten bis zu einer Stunde. Dies ist im Einzelfall vom Zustand des Computers abhängig. Wenn z. B. eine schwere Infektion mit Spyware oder Viren, Trojanern oder Würmern vorliegt, kann der Service mehr Zeit in Anspruch nehmen, da sich diese Bedrohungen tief im System befinden. Im Allgemeinen sollten Sie die folgende Dauer für die einzelnen NortonLive Services einplanen.

• PC-Installationshilfe: Ungefähr 35 Minuten
• PC-Optimierung: Ungefähr 35 Minuten
• Spyware- und Virenentfernung: 45 Minuten bis 1,5 Stunden, je nach Schwere der Infektion
• PC-Starthilfe: Ungefähr 40 Minuten
• Zustandsprüfung Pro: 1–2 Stunden, je nach Zustand des Computers

In den USA und in Kanada läuft Ihr Serviceanspruch 30 Tage nach dem Kaufdatum ab. In Europa und in Asien/Pazifik läuft Ihr Serviceanspruch 60 Tage nach dem Kaufdatum ab.

Ja. Sie können den Service nur erhalten, wenn Sie über eine schnelle Internetverbindung verfügen.

In NortonLive Services ist eine Folgeberatung inbegriffen, sofern Sie diese innerhalb von sieben (7) Tagen in Anspruch nehmen. Wenn dasselbe Problem innerhalb von sieben Tagen nach Ihrer Sitzung mit dem NortonLive-Service erneut auftritt, sollten Sie uns innerhalb dieser sieben Tage benachrichtigen. Wir bieten dann eine weitere Beratung an, um das Problem schnell und professionell zu beheben.

NortonLive akzeptiert folgende Kreditkarten für seine Services: Visa, MasterCard, American Express, Discover und JCB.

Über 90 % unserer mehr als eine Million Kunden gaben an, insgesamt zufrieden oder sehr zufrieden mit dem gelieferten Service zu sein.* Hier sind einige Kommentare unserer Kunden.

„Was soll ich noch sagen! Ich war sehr beeindruckt von der professionellen Durchführung des Service.“ – Wesley Forbes

„Wir waren sehr zufrieden mit dem Service und mit der Unterstützung, die wir bekommen haben. Ich kann diesen Service nur weiterempfehlen. Danke!!!!” – Melinda McClure

„Ich habe immer Probleme beim Herunterladen neuer Software und bei der Bereinigung der Vorversion. Das Geld ist sehr gut investiert.“ – Jerry Jarvis

„Qualität und Sachkenntnis waren sehr beeindruckend, ich hatte Vertrauen bei jedem Schritt und das Gefühl, mich auf den Experten und seine Effizienz verlassen zu können!“ – Michael Peron

* Der Bewertung der Kundenzufriedenheit liegen die Ergebnisse freiwilliger Befragungen von NortonLive-Kunden aus einem Zeitraum von sechs Monaten im Jahr 2009 zugrunde.