Diese weltweiten Richtlinien zum Technischen Support standardisieren Symantecs Richtlinien für den Produkt-Support für Privatanwender- und Home Office-Produkte.
Zu den von Symantec angebotenen Support-Leistungen gehören eine Online-Selbsthilfe sowie Support per Online-Chat und Telefon, um Kunden bei der Lösung von Problemen oder der Beantwortung von Fragen in Zusammenhang mit Symantec-Privatanwenderprodukten zu helfen. Einige dieser Services sind gebührenpflichtig.
Symantec bietet Kunden einen einfachen Zugang zu einer Online-Selbsthilfe, die zu jeder Produktversion technische Informationen und Antworten auf häufig gestellte Fragen enthält. Kunden sollten diese Informationsquelle zuerst nutzen, da sie dort schnell und einfach Antworten auf ihre Fragen finden.
Symantec ermöglicht Kunden im Allgemeinen, ihre Abonnements 3 Jahre lang ab dem ursprünglichen Auslieferungsdatum eines Produkts zu verlängern. Die Verfügbarkeit von Abonnements kann je nach Produkt und Region variieren.
Hinweis: Symantec behält sich das Recht vor, die Support-Richtlinien jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern.