Was tun, wenn ein Gerät verloren geht oder gestohlen wird?

Wenn Sie feststellen, dass Ihr Mobilgerät gestohlen wurde, ist dies ein scheußliches Gefühl, das häufig auch Panik auslöst. So schwierig es auch sein mag – Sie müssen ruhig bleiben, damit Sie die notwendigen Maßnahmen ergreifen können, um sich das Gerät zurückzuholen oder zumindest Ihre Daten zu schützen. Möglicherweise sehen Sie Ihr Smartphone nie wieder, aber zumindest wissen Sie, dass Ihre persönlichen Informationen vor Missbrauch geschützt sind.

Informieren Sie die richtigen Stellen

Als Erstes sollten Sie den Behörden melden, dass Ihr Mobilgerät gestohlen wurde. Zeigen Sie den Verlust bei der Polizei an – das ist für Versicherungszwecke hilfreich, verbessert aber zudem auch Ihre Chancen, das Gerät zurückzubekommen. Informieren Sie auch Ihren Mobilfunkanbieter, falls Sie sich mit Gebühren und Anrufen herumschlagen müssen, die nicht von Ihnen stammen.

Machen Sie Ihren Versicherungsanspruch geltend, um den Prozess für den Erhalt eines Ersatzgeräts zu beginnen, und informieren Sie Ihren Arbeitgeber, Ihre Familie und Ihre Freunde über den Diebstahl.

Orten Sie das Gerät

Das Beste, was Sie tun können, ist die Ortungsfunktion Ihres Geräts zu verwenden. Ob Sie diese Funktion einrichten müssen, hängt davon ab, welches Gerät Sie besitzen. Beispielsweise müssen Sie bei einem iPhone die Funktion "Mein iPhone suchen" einrichten, während Sie mit dem Android Geräte-Manager nach Ihrem Gerät suchen können, ohne die Funktion vorher konfigurieren zu müssen. Ortungsdienste können das Gebiet, indem sich Ihr Gerät befindet, mithilfe eines GPS-Signals auf einer Karte anzeigen. Das sind wichtige Informationen, die Sie an die Polizei weitergeben können.

Verhindern Sie den Zugriff auf persönliche Informationen

Der nächste Schritt besteht darin, den Dieb am Zugriff auf Ihre persönlichen Informationen zu hindern. Rufen Sie die Websites der Apps auf, die Sie nutzen, um zu sehen, ob Sie sich dort ausloggen oder anderweitig abmelden können. Ändern Sie auch Ihre Passwörter. Je nach Gerät gibt es unterschiedliche Möglichkeiten, den Zugriff auf Daten zu verhindern. Bei Blackberry können Sie beispielsweise über die Blackberry Protect-Website Ihr Gerät sperren sowie Ihr Passwort ändern, den Standort Ihres Geräts anzeigen, sämtliche darauf gespeicherten Daten löschen, das Gerät als gestohlen markieren und mehr.

Deaktivieren

Ihr Gerät zu deaktivieren bedeutet auch, dass Sie die Ortungsfunktion nicht nutzen können. Doch wenn alle Stricke reißen und die Wiederbeschaffung Ihres Telefons nicht möglich ist, ist dies ein praktikabler letzter Ausweg. Sie verhindern so, dass der Dieb Ihre persönlichen Informationen abgreifen und Kosten auf Ihren Konten auflaufen lassen kann. Außerdem kann der Dieb dadurch Ihr Gerät nicht zurücksetzen und mit einer neuen SIM-Karte nutzen. Sie sind dann zwar nicht mehr in der Lage, mit Ihrem Gerät zu kommunizieren, aber zumindest sind Ihre Daten geschützt, während Sie auf einen Ersatz warten.

Weitere Tipps

Selbst einen Dieb zu konfrontieren, ist nicht empfehlenswert. Sie können und sollten jedoch die folgenden Maßnahmen ergreifen, um von vornherein sicherzustellen, dass Ihr Gerät nicht gestohlen wird:

• Lassen Sie Ihr Gerät niemals unbeaufsichtigt, ob auf einem Tisch im Restaurant oder Café oder auf der Verkaufstheke in einem Geschäft. Ihr Gerät ist eine Investition. Warum Dieben eine Chance bieten? Wenn Mobilgeräte gestohlen werden, handelt es sich meistens um "Gelegenheitsdiebstahl".
• Achten Sie auf Ihre Umgebung. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Gerät in riskanten Umgebungen nicht zu sehen ist, und falls Sie es dennoch benutzen müssen, verwenden Sie beide Hände. Behandeln Sie Ihr Mobiltelefon wie Ihren Geldbeutel – damit würden Sie doch auch nicht herumwinken, oder?
• Richten Sie zum Schutz Ihrer persönlichen Daten einen Sperrcode ein. Auf Ihrem Gerät befinden sich wahrscheinlich Kontaktinformationen, private Nachrichten und Apps, die Kreditkartennummern enthalten. Achten Sie also darauf, einen Sperrcode festzulegen, den man nicht sofort erraten kann, um Diebe fernzuhalten.

Solange es einen Schwarzmarkt für Mobilgeräte gibt, bleiben Smartphones, Tablets und Smartwatches leider diebstahlgefährdet. Seien Sie umsichtig, wie und wo Sie Ihr Gerät nutzen, ergreifen Sie Maßnahmen, damit es so sicher wie möglich ist, und halten Sie sich über die neuesten Sicherheitstipps auf dem Laufenden. Bedenken Sie außerdem: Je neuer Ihr Gerät ist, desto begehrter wird es bei Dieben sein.